Client Mystère

Vous avez compris que la qualité du service rendu à vos clients est essentielle à la réussite de votre entreprise. Cependant, vous n’avez pas toujours le temps de vérifier ce que font vos employés ou d’évaluer la satisfaction de vos clients. Avez-vous pensé aux visites client-mystère ?

Le principe : un client mystère teste vos services

Un enquêteur de SEIP-CI détective privé, se faisant passer pour un client ordinaire, se rend dans votre entreprise ou contacte vos employés par téléphone. Il suit un scénario crédible préalablement établi, en fonction de vos besoins. Par exemple, si vous êtes concessionnaire automobile, le client mystère pourrait demander des informations sur l’achat d’une petite voiture citadine. En plus d’évaluer la qualité de l’accueil et des réponses fournies, il vérifiera des aspects tels que la propreté des locaux ou la disponibilité des produits.

À la fin de la visite, l’enquêteur remplit un questionnaire détaillant ses observations.

Un scénario adapté à vos besoins

Il n’existe pas de scénario unique. SEIP-CI adapte chaque visite client-mystère en fonction de vos objectifs spécifiques, vous offrant ainsi une analyse précise de la performance de vos équipes et de la satisfaction de vos clients.

Restitution des résultats

Après la mission de client mystère, SEIP-CI détective privé vous remet un compte rendu écrit détaillant les observations de l’enquêteur. Ce rapport peut être accompagné de photos et/ou d’un enregistrement audio de la conversation avec le client mystère, afin de mieux comprendre son ressenti et l’expérience vécue.

Le client mystère : une personne sélectionnée avec soin

L’enquêteur choisi pour la mission est une personne qui, en temps normal, serait susceptible de faire appel à vos services. Contrairement à une simple enquête auprès de vos clients habituels, le client mystère est objectif et fiable. Il possède un sens aigu de l’observation et sait restituer son expérience de manière détaillée, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Chaque client mystère est sélectionné avec soin pour garantir une évaluation précise et impartiale de vos services.

Témoignage d’un client satisfait des visites mystères

"Je suis propriétaire de trois magasins de chaussures en proche banlieue d’Abidjan. L'un des magasins réalisait un chiffre d'affaires largement supérieur aux deux autres, sans que cela puisse s’expliquer par la situation géographique ou l'expérience des vendeurs. J'ai fait appel à SEIP-CI pour des visites mystères. Ensemble, nous avons établi un scénario correspondant à mon activité. J'ai eu la satisfaction d'apprendre que, dans les trois boutiques, les employés étaient aimables et à l'écoute du client. Toutefois, dans le magasin générant le plus gros chiffre, le vendeur allait plus loin : il proposait aux futures mariées de prendre des photos des différents souliers, et offrait une petite réduction si leur conjoint venait acheter des chaussures, ainsi qu'une autre si elles prenaient des ballerines pour plus de confort en fin de soirée. Grâce à ces ventes additionnelles, mon chiffre d'affaires global a augmenté dès le mois suivant."